八个问题让企业了解什么是ISO9001质量管理体系

　　对于企业来说，循序渐进地理解以下八个问题，可以保证全面掌握质量管理体系的相关知识。如何使管理体系在企业中运行，也可以通过这些问题得到改善。同时，作为企业内部审计人员，也可以通过这些问题来检查自己的内部审计水平是否达标！

　　问题1:什么是质量管理体系

　　看到这个问题，很多人会觉得很简单。作为认证企业，怎么可能不知道什么是质量管理？其实这个问题虽然很基础，但是很多企业甚至不知道质监局每年抽查的时候都要开第一次也是最后一次会！企业只要了解基础，对管理体系有一个基本的概念，就可以谈后续的操作。

　　问题2:什么是ISO9001管理体系

　　这个问题和前一个问题一样，需要企业了解ISO9001的基本概念是什么，才能发展和运行！

　　问题3:管理系统的作用

　　为企业和在企业中实施质量管理体系的管理者建立一个可操作的标准框架，主要目的是使企业能够在管理体系的框架内持续运行PDCA循环，同时使企业能够有效地发现和解决循环中的问题，最终达到企业发展的目的。

　　问题4:ISO9001质量管理体系包含什么

　　请阅读4.1至10.3的标准条款。简单来说就是组织质量管理体系的策划、领导、资源提供、实施、监控、测量、绩效评价和持续改进。

　　问题5:各内容的具体实施要求

　　对于质量管理体系涉及的策划、领导、资源提供、实施、监控、测量、绩效评价和持续改进，请研究4.1至10.3的标准条款。

　　问题6:如何建立质量管理体系

　　在这一点上，企业首先需要做的是亲自实施。他们只有经历了系统的运行，才会明白从建立到运行、修改的一系列问题，包括统一领导意志、协调同事行动、分配资源等。你会进一步理解为什么在实践中对简洁性的标准要求总是大大降低。质量管理体系不是为了认证或证书。证书达到相应要求后，只是一张纸。比起认证证书，你的系统运行文件更重要。要杜绝无文件或只有文件的质量管理体系的形成！

　　问题7:如何保持质量管理体系的持续运行？

　　一切都是按照文档化(标准化)的要求来实现的！难点是缺乏耐心、决心和勇气按照文档(标准化)操作！尤其是来自领导的示范效应。因为，对于个人来说，遵守规则总是很难的！而遵守规则是任何管理制度的基础。问题8:如何持续改进

　　充分利用客户反馈(客户满意度)，无论是正面还是负面！充分利用绩效评估，至少一月一次！充分利用内审，年度内审一定要自欺欺人，每季度至少一次！充分利用管理评审，同上，一年一次没用，至少一个季度一次。